En la era digital en la que vivimos, los casos de fraude, suplantación o robo de datos personales anteriormente conocido como clonación de tarjetas de crédito son más comunes de lo que imaginamos.
Si alguna vez eres víctima de este delito, es importante tomar medidas de inmediato para proteger tus finanzas en la medida de lo posible.
¿Qué hacer en caso de suplantación o robo de datos personales de tu tarjeta (clonación)?
A continuación, te contamos las recomendaciones a seguir ante una suplantación o robo de datos personales de tu plástico (anteriormente conocido como clonación) para evitar que termine siendo un fraude en tu tarjeta de crédito:
1. Contáctate con tu banco
Llama a tu banco o institución bancaria para que te apoye con el bloqueo de tu tarjeta. Aprovecha para levantar la aclaración correspondiente y reportar todos los cargos que no reconoces. Recuerda que la velocidad es tu aliada.
2. Recuerda dónde y cuándo crees que los datos de tu tarjeta fueron comprometidos
Es muy valioso que logres recordar qué te hizo preguntarte si los datos de tu tarjeta habían sido vulnerados. Porque si puedes entregar detalles como la fecha, lugar y la hora en donde crees que tu tarjeta pudo estar comprometida, será de gran ayuda para que tu banco inicie la investigación.
3. Sobre la resolución de la aclaración
Deberás recibir tu dinero máximo en 4 días hábiles, considera que esto sólo aplica en el caso de aclaraciones de cargos no reconocidos en las cuales como cliente no hayas participado en la transacción. Después de tu aclaración habrá una investigación que durará entre 30 días y 45 días, la cual puede tener dos conclusiones:
- Tu reclamación procede y el dinero que te regresaron se queda en tu cuenta.
- Tu reclamación no procede porque la investigación demuestra que si fue autenticada la transacción, es decir, se concluye que es legítima, por lo que deberás pagar lo equivalente al cargo.
4. ¿Qué ocurre cuando no hay respuesta a tu reclamo?
Si pasan más de 45 días y el banco no te ha dado una respuesta sobre la investigación, el dinero deberá quedarse en tu cuenta. Además, mientras la revisión esté activa, no deberás pagar la compra reclamada ni podrán cobrarte intereses por ello.
En caso de Bancoppel puedes canalizar tu inconformidad directamente al correo: une@bancoppel.com
5. ¿En qué plazo se puede presentar la reclamación?
Toma en cuenta que sólo puedes presentar la solicitud de reclamación en un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha en que se hizo el cargo no reconocido, verifica con tu banco si hay alguna diferencia en el caso de cargos internacionales.
Además, considera que en el caso de algunas instituciones bancarias puede ser necesario levantar también un reporte ante el Ministerio Público, en el caso de pérdida, extravío o robo de tus pertenencias (entre las que quizá estaba tu tarjeta).
6. Protege tus cuentas bancarias con tarjetas virtuales
Establece medidas de seguridad adicionales como como dar de alta el CVV (código valor de verificación o validación) dinámico, utilizar tarjetas virtuales para compras en línea o limitar los montos máximos de gasto permitidos.
7. Verifica tus movimientos bancarios constantemente
Si te preguntas ¿Cómo saber si suplantaron mis datos o como dicen coloquialmente “clonaron mi tarjeta”?, una buena medida es revisar con regularidad y detalladamente los movimientos de tus estados de cuenta bancarios, para identificar cualquier transacción que no hayas realizado. Cuanto antes identifiques cualquier actividad fraudulenta, más rápido podrás actuar.
Reacciona a tiempo e identifica un fraude tarjeta de crédito
Ahora que conoces qué hacer en caso de suplantación de datos o lo que algunos llaman clonación de tarjetas podrás estar preparado ante este tipo de estafa. Asegúrate de reaccionar de manera rápida y oportuna.
Alejandro Labra
