Las estafas por internet son un riesgo que va en aumento en México. Los delincuentes evolucionan sus técnicas constantemente, y es por eso que es importante saber cómo actuar si caes en uno de estos fraudes. En esta guía te mostramos qué hacer si eres víctima y las acciones concretas que puedes tomar para proteger tu dinero y el patrimonio familiar.
¿Por qué el fraude en línea impacta tu economía familiar?
Las estafas o fraudes en línea tienen un impacto económico real y profundo en los hogares mexicanos. Según la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) 2025, las víctimas de fraude pierden, en promedio, $7,039 pesos por caso. Además, de acuerdo al estudio Appdome Mexico Mobile Consumer Survey 2024,presentado en 2025, el 48% de los mexicanos declaró haber sido víctima de un ciberataque en su dispositivo móvil, o bien, conocer a alguien (familiar o amigo) que sufrió este delito.
Tomando estos datos en consideración, la prevención no es solo una medida de seguridad, sino una estrategia financiera crucial para mantener la estabilidad de tu familia y evitar endeudarte para cubrir la pérdida.
De acuerdo a la ENVIPE 2025, la víctima promedio de fraude digital en el país reporta una pérdida económica de aproximadamente $7,039 pesos.
Tipos de estafas por internet y su impacto en tu patrimonio
Antes de que afecten tu patrimonio, es fundamental que aprendas a detectar los fraudes en línea. Independientemente de su método, todas las estafas tienen el potencial de causar graves daños financieros, desde pequeñas fugas de dinero hasta la pérdida completa de tus fondos o el riesgo de robo de identidad.
Tipo de fraude
¿Cómo funciona y cómo detectarlo?
Phishing
Correos electrónicos que suplantan la identidad de empresas u organismos para “pescar” y robar datos confidenciales (personales y bancarios) del usuario.
Smishing
Mensajes de texto (SMS) supuestamente enviados por empresas de confianza, con enlaces maliciosos para obtener tus claves o NIP.
Vishing
Llamadas de supuestos ejecutivos bancarios que te piden verificar datos o tomar “medidas de protección” con tu NIP o contraseñas, pueden incluso pedirte instalar una App con un software malicioso.
Pharming
Los ciberdelincuentes suplantan páginas web y desvían el tráfico para robar tus contraseñas e información.
¿Qué hago si fui víctima de un fraude por internet? Denuncia en 5 pasos
Si, lamentablemente, fuiste víctima de alguna modalidad de estafa en línea la rapidez es tu mejor aliada para aumentar las posibilidades de recuperar tu dinero. Sigue estos pasos para saber cómo denunciar un fraude por internet.
Paso 1. Haz un reporte
Presenta la queja formalmente lo más pronto posible, en los primeros 90 días naturales. Si fuiste víctima de un intento de estafa o de suplantación de perfil en redes sociales (propio o ajeno), presenta la queja formalmente en la plataforma social para que lo resuelvan. Adicionalmente, si eres cliente de alguna entidad financiera, contacta a sus canales de atención para recibir asesoría y apoyo en el proceso de reporte interno.
Paso 2. Documenta y actúa de inmediato
Si el fraude se concretó, guarda inmediatamente toda la evidencia: saca capturas de pantalla de las conversaciones (si las hubo), guarda los mensajes, correos, imágenes y copia las direcciones de internet fraudulentas para respaldar la posterior denuncia, la cual debes hacer lo más pronto posible.
Paso 3. Denuncia ante tu Institución Financiera
Acércate primero a tu banco o institución financiera (si eres cliente, como en el caso de BanCoppel, busca su centro de ayuda) para obtener el apoyo de expertos autorizados e iniciar el proceso interno de reporte.
Paso 4. Asesórate adecuadamente
Si es necesario puedes comunicarte con la Guardia Nacional al 088, en donde te brindarán orientación para que denuncies ante el Ministerio Público.
Paso 5. Haz seguimiento de tu caso
Una vez presentada la denuncia, asegúrate de guardar el número de folio que te proporcionen. Este es esencial para dar seguimiento al proceso y conocer el estatus y la resolución de tu caso.ción.
¿Cómo denunciar un fraude por internet ante las autoridades?
Es bueno que tengas a la mano más información y datos de las entidades a las que puedes recurrir si llegas a ser víctima de algún fraude de este tipo.
Guardia Nacional
Si sufriste una estafa en línea, puedes reportarlo con la Guardia Nacional:
Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México
Igualmente, para CDMX, puedes contactarte con la Unidad de Inteligencia Cibernética de la Fiscalía, en donde reciben reportes de extorsión y fraude por internet:
Si tu problema es “hice una compra por internet y me estafaron”, debes reportarlo ante la PROFECO. Esta es la entidad encargada de recibir quejas o denuncias sobre incumplimiento de promociones, publicidad engañosa, productos defectuosos o dañados, incumplimiento de precios y transacciones indebidas.
Presenta tu identificación oficial, pruebas (contrato, recibo o comprobante de compra), nombre y domicilio del proveedor, descripción del producto o servicio que reclamarás y el formato de recepción de queja.
Si quieres denunciar, envía un correo electrónico de acuerdo al bien o servicio:
O puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
La prevención es la mejor estrategia para tus finanzas
Pagar por un servicio o una herramienta de ciberseguridad es una inversión que previene las pérdidas causadas por las estafas en internet.
Opción
Inversión
Beneficio
Seguro de protección financiera
Cuotas mensuales o en algunos productos pueden estar incluidos en la anualidad de la tarjeta (depende de la entidad bancaria y producto contratado).
Cobertura de pérdidas por fraudes, compras no reconocidas, asaltos, robos en cajeros y clonación.
Antivirus (computadoras, tablets y celulares)
Costo anual (planes individuales que pueden ir desde $500, estos costos varían dependiendo del número de dispositivos o servicios adicionales).
Protege tus dispositivos de malware, que puede robar tus datos bancarios u otra información privada.
Invertir en prevención te ayuda a proteger tu patrimonio y le da tranquilidad a tu familia, evitando el estrés financiero que conlleva un fraude.
Recomendaciones para evitar caer en estafas por internet
Toma nota de las siguientes medidas de seguridad y prevención:
Crea contraseñas robustas: Usa una combinación de letras, números y símbolos, y no la repitas en todas tus cuentas. Procura no emplear fechas de cumpleaños o números en serie.
No hagas caso a ofertas sospechosas: Ya sea que te lleguen por correo o redes sociales, ignora las ofertas o promociones (tanto de productos comerciales como financieros) que suenen demasiado buenas para ser reales.
Descarga apps de tiendas oficiales: Usa únicamente las tiendas como Google Play, Apple Store, Huawei AppGallery o la tienda oficial de tu dispositivo para instalar aplicaciones.
Accede sólo a páginas oficiales: Para trámites institucionales, fíjate que el portal web tenga una dirección gubernamental, como gob.mx. Para compras en línea, checa que el sitio tenga al menos un ícono de un candado de seguridad en la dirección del navegador.
No uses redes WiFi públicas: No manejes información personal y/o bancaria si estás conectado a redes públicas.
Lee el aviso de privacidad y las políticas de devoluciones: Así sabrás mejor cómo proceder en caso de un error con tu compra. Si la tienda en línea no tiene estos documentos, probablemente no sea un comercio legítimo. ¡Evítalo!
Cierra tu sesión al terminar cada compra u operación: Así evitarás que otra persona ocupe tu acceso para robar o usar tu información bancaria, especialmente si esos datos están en tu celular o si utilizaste una computadora pública.
Supervisa el uso de internet de tus hijos: Enséñales a ocuparlo de forma apropiada y comparte este tipo de guías con ellos para que no caigan en estafas ni en otros ciberdelitos que los pongan en riesgo.
Revisa las ofertas e investiga las tiendas: Antes de aceptar un préstamo o comprar algún producto y compartir cualquier dato personal o bancario, investiga la credibilidad del sitio: revisa la dirección web, busca activamente opiniones de otros usuarios y valida la existencia de perfiles en redes sociales o tiendas físicas. Esto te dará una mejor idea de si una institución financiera o comercial auténtica o si ya ha sido denunciada.
Consulta la Ciberguía: En este documento, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana comparte tips de ciberseguridad para facilitarte la comprensión de conceptos y orientarte en caso de ser víctima de estos delitos.
¡Protege tu patrimonio y tus finanzas del fraude en línea!
Con esta guía, ya tienes lo necesario para identificar posibles estafas por internet, formas de prevención, cómo denunciarlas y a qué instancias recurrir para que tengas buenas posibilidades de una resolución positiva.
¡Navegar seguro es cuidar tus finanzas!
Preguntas frecuentes sobre estafas por internet
¡No te quedes con la duda! Aquí encontrarás información adicional para que no estés desprotegido frente a los ciberdelitos.
Hice una compra por internet y me estafaron, ¿qué hago ahora?
Verifica que, efectivamente, sea un fraude en línea y que no hayas sufrido otro percance (retraso del envío, confusiones con el pago). Si estás seguro del delito, contacta a tu banco para reportar la situación, recopila las pruebas y denuncia ante la PROFECO (dado que debes denunciar al negocio o comercio).
¿Qué pasa si perdí la evidencia del fraude?
Si perdiste las pruebas o evidencia del fraude (capturas de mensajes, recibos o comprobantes), verifica si no hay un respaldo digital en el que se hayan podido guardar de forma automática, ya sea en tu celular, computadora o correo electrónico.
Aun cuando no puedas recuperar las pruebas, reporta el incidente con tu banco para dejar registro de que no reconoces los cargos; asimismo, puedes bloquear la cuenta afectada y solicita la reposición de tu tarjeta.
Antes de comprar prioriza estos puntos: la URL debe iniciar con https:// y tener el ícono de candado cerrado. Revisa siempre los documentos legales (Términos y Condiciones) y sus canales de contacto. Si vas a hacer una compra importante, complementa tu verificación buscando reseñas honestas en foros externos.También puedes consultar el Portal de Fraudes Financieros de la CONDUSEF para consultar si un sitio web es verídico o no.
¿Vale la pena invertir en un seguro de protección financiera?
Esta es una inversión que te ayuda a proteger tu patrimonio de pérdidas que podrían afectar seriamente tu balance financiero.
Recomendación del autor
Editorial Mejora tus Finanzas
Equipo editorial de Mejora tus Finanzas
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