¿Cómo detectar estafas telefónicas y cuidar a los adultos mayores?

Las estafas telefónicas representan un problema grave en la actualidad y afectan principalmente a las personas de la tercera edad, por lo que es importante mantenerse alertas y compartir consejos de prevención con tus familiares mayores para protegerse juntos contra este tipo de ataques. Aquí te compartiremos una guía que será de gran utilidad.

¿Por qué los adultos mayores son el blanco principal de las estafas telefónicas?

Existen ciertos factores que los vuelven más vulnerables frente a estos engaños:

• Existe una brecha tecnológica, es decir, que muchos adultos mayores no crecieron o no están tan familiarizados con el uso de dispositivos inteligentes o aplicaciones móviles, por lo que no tienen mucha certeza de cómo proteger sus datos.
• Muestran una mayor disposición a confiar en las figuras de autoridad. Si alguien llama y dice representar a un banco, aseguradora, dependencia de gobierno o servicio público, ellos tienden a creer en la palabra de la otra persona.
• Los delincuentes asumen que tienen acceso a ahorros acumulados durante toda su vida, fondos de retiro o apoyos económicos. Por ello, suelen atacarlos con mayor frecuencia.

Frases típicas que usan los delincuentes y lo que significan en realidad

Entender a tiempo cómo saber si es una estafa telefónica comienza por prestar atención a las palabras que usan durante la llamada. Existen guiones diseñados específicamente para generar pánico y forzar respuestas rápidas de parte de la víctima.

Presta atención a estos escenarios, pues son muy comunes:

Frase utilizada en una estafa	Lo que en realidad buscan
“Su cuenta está en riesgo”.	Es un simple pretexto para pedir datos personales o financieros. Ningún banco te solicita el CVV de tu tarjeta, NIP o contraseñas bajo ninguna circunstancia.
“Ganó un premio, pero debe pagar impuestos primero”.	Nunca debes enviar dinero para poder recibir un premio o recompensa.
“Hablo del banco y necesito verificar su identidad, ya que intentaron usar su cuenta o tarjeta”.	Se trata de una suplantación directa. Buscan asustarte con cargos falsos o transacciones retenidas para que entregues tu información personal o hagas transferencias a cuentas que no conoces.
“Abuelo, estoy en problemas”  o “Papá, tuve un accidente y necesito tu ayuda”.	La llamada del “familiar en apuros”. Por medio de la manipulación emocional, los delincuentes buscan que realices depósitos de dinero.

¿Qué hacer al detectar estas estafas telefónicas?

Saber reaccionar ante este patrón es fundamental para la seguridad.

• Lo primero que se tiene que hacer es colgar de inmediato la llamada, sin dar explicaciones ni seguir la conversación.
• Nunca hay que devolver la llamada al número desconocido. Bloquéalo para evitar que sigan intentando ponerse en contacto.
• Hay que comunicarse directamente a los números oficiales del banco o financiera a la que el adulto mayor pertenezca. Consulta los números al reverso de la tarjeta o en la aplicación móvil oficial de la entidad.
• Además de avisar a un familiar cercano sobre lo ocurrido, hay que reportar estafas telefónicas ante las autoridades correspondientes, como la CONDUSEF.

Activa el filtro de “Identificador de llamadas y antispam” en el celular de los adultos mayores para que eviten responder los números detectados como posible fraude.

Cómo hablar con tus adultos mayores sobre estafas telefónicas

Hablar del tema con tus familiares de la tercera edad requiere tacto, paciencia y empatía. No debes alarmarlos ni tratarlos como niños, sino brindarles herramientas de educación financiera útiles.

Comparte con ellos algunos ejemplos reales de forma tranquila y en un momento relajado. Así, sabrán qué hacer frente a una amenaza sin sentirse intimidados ni estresados.

• Establece una contraseña de verificación familiar secreta. Si alguien llama fingiendo una emergencia o accidente, pueden pedir esa palabra clave para comprobar la situación.
• Pídeles que te consulten a ti u otra persona de confianza antes de actuar. Diles que, ante cualquier llamada extraña o solicitud de dinero, cuelguen y te pregunten a ti antes de proporcionar cualquier dato privado.

Explicarles a detalle cómo denunciar una estafa telefónica les dará mucha seguridad en sí mismos. Sentirán que tienen el control de la situación y que saben a quién acudir en caso de que alguien intente engañarlos.

Enseña a tus familiares a no decir la palabra “sí” al contestar un número desconocido. Los delincuentes pueden grabar la voz para autorizar cargos fraudulentos en sistemas automatizados, por lo que es mejor contestar con un simple “diga” o “¿quién habla?”.

La mejor protección contra las estafas es la información

El conocimiento es tu escudo más efectivo para cuidar las finanzas personales y familiares. Mientras más miembros de la familia conozcan estos esquemas fraudulentos, menor es el riesgo de sufrir pérdidas de dinero.

Para lograrlo, resulta vital que les expliques cómo saber si es una estafa telefónica de manera sencilla. Invita a tus familiares a leer al respecto y fomenta una cultura de prevención sólida dentro de tu hogar.

Comparte este artículo con tus adultos mayores para platicar con ellos tranquilamente. De este modo, construirás una red de apoyo fuerte en donde todos se cuidarán entre sí ante cualquier posible fraude financiero.

Asimismo, ten presente que como ciudadano tienes el derecho de reportar estafas telefónicas ante las autoridades correspondientes. Este proceso ayuda a que los números maliciosos sean bloqueados, investigados y otras personas no caigan en la misma trampa.

Finalmente, recuérdales a tus seres queridos cómo denunciar una estafa telefónica contactando a instituciones oficiales, como la CONDUSEF al 55 53 400 999 o en su Portal de Fraudes Financieros.

Con una comunicación clara y constante, mantienes a salvo tu tranquilidad y la de toda tu familia.

Preguntas frecuentes

¿Pueden robar los datos de mi celular o mi dinero solo por contestar la llamada?

No. Contestar una llamada no les da acceso a los delincuentes a tu teléfono, a tus aplicaciones ni a tu dinero. El verdadero peligro está en la información que puedas proporcionar durante la conversación (contraseñas, códigos o confirmaciones de voz).

¿Sirve de algo bloquear los números desde el celular si de todos modos me llaman de otros? 

Sí. Aunque los delincuentes usan sistemas para generar números nuevos, bloquear sistemáticamente cada número malicioso va alimentando las bases de datos. Tu reporte ayuda a que, en el futuro, esa misma línea le aparezca como “fraude potencial” a la siguiente víctima.